Customer Support
Learn what support is available during an active subscription, your responsibilities and how technical issues and replacement requests are reviewed.
বিক্রয়-পরবর্তী সেবা নীতি
কার্যকর তারিখ: ০৩ জানুয়ারি ২০২৩
OTT Services BD সক্রিয় subscription period চলাকালীন গ্রাহকদের নির্ভরযোগ্য বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
শুধুমাত্র OTT Services BD থেকে সরাসরি ক্রয় করা সক্রিয় ও বৈধ subscription-এর ক্ষেত্রে after-sales support প্রযোজ্য।
আমাদের customer support সপ্তাহে সাত দিন নিচের নির্ধারিত business hours অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
নিচের সমস্যাগুলোর জন্য after-sales assistance প্রদান করা হতে পারে:
নিচের পরিস্থিতিতে after-sales support প্রযোজ্য হবে না:
Third-party streaming বা digital-service platform-এর নিয়ম, technical system এবং policy OTT Services BD নিয়ন্ত্রণ করে না।
Service স্থিতিশীল রাখা এবং after-sales সুবিধার যোগ্যতা বজায় রাখতে গ্রাহককে নিচের নিয়মগুলো মানতে হবে:
এই দায়িত্বগুলো লঙ্ঘন করলে service suspension এবং refund, replacement বা after-sales eligibility বাতিল হতে পারে।
Service স্থিতিশীল রাখা, fraud প্রতিরোধ এবং সক্রিয় গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় usage activity পর্যালোচনা করা হতে পারে।
এসব ব্যবস্থা শুধু service protection, fraud prevention এবং policy enforcement-এর জন্য ব্যবহার করা হয়।
Valid subscription period চলাকালীন account বা service ব্যবহার করা সম্ভব না হলে customer replacement review-এর আবেদন করতে পারবেন।
Misuse, abnormal activity, password sharing, VPN misuse বা policy violation শনাক্ত হলে OTT Services BD replacement প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
Replacement review-সংক্রান্ত সকল সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।
Active business hours-এর মধ্যে support request যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করার চেষ্টা করা হয়।
After-sales support, replacement ও service continuation-সংক্রান্ত সকল সিদ্ধান্ত OTT Services BD-এর internal review-এর ভিত্তিতে নেওয়া হবে।
উপলব্ধ record এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী আবেদন অনুমোদন, প্রত্যাখ্যান, সীমিত করা অথবা alternative solution দেওয়ার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
Internal review শেষে সকল সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
শুধুমাত্র নিচে উল্লেখ করা official communication channel-এর মাধ্যমে support প্রদান করা হবে।
অননুমোদিত ব্যক্তি বা unofficial channel-এর মাধ্যমে করা payment, promise, instruction বা communication-এর জন্য OTT Services BD দায়ী নয়।
After-Sales Policy
Effective Date: 03 January 2023
OTT Services BD is committed to providing reliable after-sales support to help customers maintain a smooth subscription experience throughout the active subscription period.
After-sales support is available only for active and valid subscriptions purchased directly from OTT Services BD.
Our customer support operates seven days a week during the official business hours shown below.
After-sales assistance may be provided for the following issues:
After-sales support does not cover the following situations:
OTT Services BD does not control the rules, technical systems or policies of third-party streaming and digital-service platforms.
To maintain service stability and remain eligible for after-sales assistance, customers must:
Violation of these responsibilities may result in suspension and cancellation of refund, replacement or after-sales eligibility.
To maintain service stability, prevent fraud and protect active customers, we may review relevant service and usage activity.
These measures are used only for service protection, fraud prevention and policy enforcement.
If an account or service becomes inaccessible during the valid subscription period, the customer may request a replacement review.
OTT Services BD may refuse replacement when misuse, abnormal activity, password sharing, VPN misuse or policy violations are detected.
All replacement-review decisions are final.
We aim to review support requests as quickly as reasonably possible during active business hours.
All after-sales support, replacement and service-continuation decisions are subject to internal review by OTT Services BD.
We reserve the right to approve, reject, limit or provide an alternative resolution based on the available records and circumstances.
All decisions made after internal review are final.
Support is provided only through the official communication channels listed below.
OTT Services BD is not responsible for payments, promises, instructions or communications made through unauthorised individuals or unofficial channels.
Keep your Order ID, account information and relevant screenshots ready before contacting our support team.