Order Processing
Learn how quickly different digital products are delivered, when manual orders are processed and what may cause an unexpected delay.
ডেলিভারি সময়সীমা
কার্যকর তারিখ: ০৩ জানুয়ারি ২০২৩
OTT Services BD ডিজিটাল পণ্য বা সার্ভিসের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন ভিন্ন delivery timeline অনুসরণ করে।
এই page-এ উল্লেখ করা আনুমানিক delivery time সফল payment confirmation এবং প্রয়োজনীয় verification সম্পন্ন হওয়ার পর থেকে গণনা করা হবে।
নির্বাচিত কিছু service সফল payment-এর পর আমাদের automated delivery system-এর মাধ্যমে তাৎক্ষণিকভাবে process করা হয়।
Payment, customer information বা service request স্বয়ংক্রিয়ভাবে verify করা সম্ভব না হলে automated order manual review-এ যেতে পারে।
যেসব service manual processing প্রয়োজন করে, সেগুলো সাধারণত আমাদের official business hours-এর মধ্যে delivery করা হয়।
নির্বাচিত কিছু product বা service-এর জন্য অতিরিক্ত preparation, verification, account setup বা licence processing প্রয়োজন হতে পারে।
২৪–৪৮ ঘণ্টা সর্বোচ্চ আনুমানিক processing period; এর অর্থ এই নয় যে প্রতিটি order delivery হতে পুরো সময় লাগবে।
বিরল পরিস্থিতিতে delivery স্বাভাবিক আনুমানিক সময়ের চেয়ে বেশি সময় নিতে পারে।
সম্ভব হলে অতিরিক্ত processing time প্রয়োজন হলে customer-কে জানানো হবে।
Checkout-এর সময় সঠিক তথ্য প্রদান করলে অপ্রয়োজনীয় delivery delay এড়ানো সম্ভব।
ভুল, অসম্পূর্ণ বা ব্যবহার করা সম্ভব নয়—এমন customer contact information-এর কারণে হওয়া বিলম্ব service-delivery failure হিসেবে গণ্য হবে না।
বৈধ technical, verification বা availability-related কারণ ছাড়া কোনো order ৪৮ ঘণ্টার বেশি undelivered থাকলে customer final review-এর জন্য support team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
Review শেষে OTT Services BD delivery সম্পন্ন, উপযুক্ত alternative প্রদান, order cancel অথবা প্রযোজ্য policy অনুযায়ী refund অনুমোদন করতে পারে।
Refund eligibility আমাদের Refund Policy এবং order ও payment record-এর internal verification-এর ওপর নির্ভর করবে।
OTT Services BD যুক্তিসংগত delivery এবং verification timeframe-এর বেশি ইচ্ছাকৃতভাবে customer payment hold করে রাখে না।
Delivery সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে order review করা হবে এবং আমাদের policy অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে।
প্রযোজ্য delivery channel-এর মাধ্যমে access details, login information, licence information, digital code অথবা প্রয়োজনীয় service instruction সফলভাবে প্রদান করা হলে order-টিকে delivered হিসেবে গণ্য করা হবে।
Customer-কে delivery পাওয়া তথ্য দ্রুত পরীক্ষা করতে হবে এবং প্রযোজ্য support policy-তে উল্লেখ করা সময়ের মধ্যে সমস্যা report করতে হবে।
Delivery-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য customer-কে শুধু নিচে উল্লেখ করা OTT Services BD-এর official communication channel ব্যবহার করতে হবে।
Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় Order ID এবং payment transaction ID প্রস্তুত রাখুন।
Delivery Timeline
Effective Date: 03 January 2023
OTT Services BD follows different delivery timelines depending on the type of digital product or service purchased.
The estimated delivery time shown on this page begins after successful payment confirmation and completion of any required verification.
Selected services are processed through our automated delivery system immediately after successful payment.
An automated order may require manual review if the payment, customer information or service request cannot be verified automatically.
Services that require manual processing are normally delivered during our official business hours.
Some selected products or services require additional preparation, verification, account setup or licence processing.
The 24–48 hour timeframe is a maximum estimated processing period and does not mean every order will require the full period.
In rare situations, delivery may take longer than the usual estimated timeframe.
Where possible, customers will be informed if an order requires additional processing time.
Customers can help prevent unnecessary delivery delays by providing accurate information during checkout.
A delay caused by incorrect, incomplete or inaccessible customer contact information is not considered a service-delivery failure.
If an order remains undelivered for more than 48 hours without a valid technical, verification or availability-related reason, the customer may contact our support team for a final review.
After review, OTT Services BD may complete the delivery, provide an appropriate alternative, cancel the order or approve a refund according to the applicable policy.
Refund eligibility remains subject to our Refund Policy and internal verification of the order and payment records.
OTT Services BD does not intentionally hold customer payments beyond a reasonable delivery and verification timeframe.
Where delivery cannot be completed, the order will be reviewed and an appropriate resolution will be provided according to our policies.
An order will be considered delivered when access details, login information, licence information, a digital code or the required service instructions have been successfully provided through the applicable delivery channel.
Customers should review the delivered information promptly and report any issue within the timeframe stated in our applicable support policies.
For delivery-related questions, customers should contact OTT Services BD only through the official communication channels listed below.
Customers should keep their Order ID and payment transaction ID ready when contacting support.
Keep your Order ID and payment transaction ID ready before contacting our support team.