Service Assurance
Learn when replacement support may be available for an active digital service and which usage violations make a request ineligible.
রিপ্লেসমেন্ট নীতি
কার্যকর তারিখ: ০৩ জানুয়ারি ২০২৩
OTT Services BD নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল সেবা এবং সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন মেয়াদে যুক্তিসংগত সহায়তা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
গ্রাহকের কোনো ভুল ছাড়াই প্রকৃত technical issue-এর কারণে account বা service ব্যবহার করা সম্ভব না হলে, অবশিষ্ট subscription period-এর জন্য replacement বিবেচনা করা হতে পারে।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে replacement বিবেচনা করা হতে পারে:
প্রতিটি replacement request যাচাই করার পর অনুমোদনের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। শুধু আবেদন করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে replacement নিশ্চিত হবে না।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে replacement প্রদান করা হবে না:
অপব্যবহার, অননুমোদিত sharing বা policy violation শনাক্ত হলে replacement পাওয়ার যোগ্যতা সঙ্গে সঙ্গে বাতিল হয়ে যাবে।
Replacement request করার জন্য গ্রাহককে নিচের তথ্য প্রদান করতে হতে পারে:
অসম্পূর্ণ, ভুল বা যাচাই করা সম্ভব নয়—এমন আবেদন বিলম্বিত বা প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
অনুমোদিত replacement যত দ্রুত সম্ভব process করার জন্য আমরা যুক্তিসংগত প্রচেষ্টা করি।
গ্রাহককে তার যোগাযোগের মাধ্যম সচল রাখতে হবে এবং অতিরিক্ত verification চাওয়া হলে দ্রুত উত্তর দিতে হবে।
Replacement দেওয়া হলে মূল subscription period নতুন করে শুরু, renew বা বৃদ্ধি পাবে না।
Replacement সাধারণত মূল subscription-এর অবশিষ্ট সময় পর্যন্ত কার্যকর থাকবে।
Replacement সব ক্ষেত্রে মূল account, profile বা access configuration-এর সঙ্গে সম্পূর্ণ একই নাও হতে পারে।
প্রয়োজনে OTT Services BD সমমানের service value-সহ অন্য account, profile, licence বা বিকল্প access method প্রদান করতে পারে।
Replacement-এর ধরন service availability, technical condition এবং সমস্যার পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
একই customer, device, network বা usage pattern থেকে বারবার replacement request করা হলে অতিরিক্ত investigation করা হতে পারে।
একাধিক account গ্রহণ, অন্যায়ভাবে subscription duration বৃদ্ধি বা replacement process অপব্যবহারের চেষ্টা করলে service suspension বা customer blacklisting করা হতে পারে।
Order information, delivery record, service log, customer activity এবং প্রাপ্ত প্রমাণের ভিত্তিতে প্রতিটি replacement request পর্যালোচনা করা হবে।
প্রয়োজন অনুযায়ী replacement অনুমোদন, প্রত্যাখ্যান অথবা বিকল্প সমাধান দেওয়ার অধিকার OTT Services BD সংরক্ষণ করে।
অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা শেষে replacement সংক্রান্ত সকল সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
Replacement Policy
Effective Date: 03 January 2023
OTT Services BD is committed to providing reliable digital services and reasonable support throughout the active subscription period.
If an account or service becomes inaccessible because of a genuine technical issue that is not caused by the customer, a replacement may be provided during the remaining subscription period.
A replacement may be considered in the following situations:
Every replacement request is reviewed before approval. A replacement is not issued automatically solely because a request has been submitted.
A replacement will not be provided in the following situations:
If misuse, unauthorised sharing or a policy violation is detected, replacement eligibility will immediately become void.
To request a replacement, the customer may be required to provide:
Incomplete, inaccurate or unverifiable requests may be delayed or rejected.
We make reasonable efforts to process an approved replacement as quickly as possible.
Customers should keep their contact information active and respond promptly when additional verification is requested.
A replacement does not restart, renew or extend the original subscription period.
The replacement will normally remain valid only for the unused portion of the original subscription.
A replacement may not always be identical to the original account, profile or access configuration.
Where necessary, OTT Services BD may provide an equivalent account, profile, licence or alternative access method with substantially similar service value.
The replacement method will depend on service availability, technical conditions and the circumstances of the request.
Repeated replacement requests involving the same customer, device, network or usage pattern may be subject to additional investigation.
Attempts to obtain multiple accounts, extend subscription duration unfairly or misuse the replacement process may result in service suspension or customer blacklisting.
All replacement requests are reviewed using order information, delivery records, service logs, customer activity and available evidence.
OTT Services BD reserves the right to approve, reject or provide an alternative solution when appropriate.
All replacement decisions made after internal review are final.
Keep your Order ID, account details and relevant screenshots ready before contacting our support team.