Customer Protection

Refund Policy

Please review the conditions under which a refund may or may not be available for a digital service purchased from OTT Services BD.

Website ottservicesbd.com

Business OTT Services BD

Effective Date 03 January 2023

রিফান্ড নীতি

OTT Services BD

কার্যকর তারিখ: ০৩ জানুয়ারি ২০২৩

ডিজিটাল সেবার প্রকৃতি

OTT Services BD-এর মাধ্যমে বিক্রি করা সকল পণ্য ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্সেস সেবা। কোনো ফিজিক্যাল পণ্য সরবরাহ করা হয় না।

ডিজিটাল অ্যাক্সেস ইলেকট্রনিকভাবে ডেলিভারি করা হয় এবং ফিজিক্যাল পণ্যের মতো ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়। তাই রিফান্ড শুধুমাত্র সীমিত কিছু শর্তে প্রযোজ্য।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

লগইন বা অ্যাক্সেস তথ্য সফলভাবে সরবরাহ করা হয়েছে।
সার্ভিস কেনার পর গ্রাহক মত পরিবর্তন করেছেন।
মূল প্ল্যাটফর্মে থাকা কনটেন্ট গ্রাহকের পছন্দ হয়নি।
পাসওয়ার্ড, প্রোফাইল বা অ্যাক্সেস তথ্য অন্য কারও সঙ্গে শেয়ার করা হয়েছে।
অনুমোদিত সীমার বাইরে অতিরিক্ত ডিভাইস, লোকেশন বা অস্বাভাবিক IP address ব্যবহার করা হয়েছে।
মূল প্ল্যাটফর্ম নতুন নিয়ম বা verification system চালু করেছে, যেমন household verification।
মূল প্ল্যাটফর্ম সাময়িকভাবে বন্ধ, maintenance-এ বা technical interruption-এর মধ্যে রয়েছে।
গ্রাহকের device, application, internet connection বা software compatibility সমস্যা রয়েছে।
গ্রাহক প্রদত্ত ব্যবহারের নির্দেশনা অনুসরণ করেননি।
Subscription সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে ব্যবহার করা হয়েছে।
ভুল email address, phone number বা WhatsApp number দেওয়ার কারণে delivery বিলম্বিত হয়েছে।
সফল delivery-এর পর customer chargeback বা payment dispute করেছেন।

অ্যাক্সেস তথ্য সফলভাবে সরবরাহ এবং সক্রিয় নিশ্চিত হওয়ার পর সার্ভিসটিকে সম্পূর্ণভাবে ডেলিভার্ড হিসেবে গণ্য করা হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হবে

শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে:

পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে, কিন্তু সার্ভিস ডেলিভারি করা হয়নি।
আমাদের নিজস্ব সিস্টেমের technical failure-এর কারণে সার্ভিস activate করা সম্ভব হয়নি।
একই order-এর জন্য ভুলক্রমে duplicate payment সম্পন্ন হয়েছে।

ক্রয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে।

নির্ধারিত সময়ের পরে করা আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া

রিফান্ডের আবেদন করার সময় গ্রাহককে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে হবে:

Order ID
Payment transaction ID
রেজিস্টারকৃত phone number বা email address
সমস্যার পরিষ্কার ও বিস্তারিত বিবরণ
প্রয়োজনে প্রাসঙ্গিক screenshot বা অন্যান্য প্রমাণ

অসম্পূর্ণ, ভুল বা যাচাই করা সম্ভব নয়—এমন আবেদন process করা নাও হতে পারে।

রিফান্ড প্রসেসিং সময়

রিফান্ড আবেদন অনুমোদিত হলে:

Payment method অনুযায়ী রিফান্ড সম্পন্ন হতে আনুমানিক ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
সম্ভব হলে যে payment method ব্যবহার করে পেমেন্ট করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন করার আগে অতিরিক্ত verification প্রয়োজন হতে পারে।

Bank, mobile financial service provider বা payment gateway-এর কারণে হওয়া বিলম্ব আমাদের প্রত্যক্ষ নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

প্রতারণা ও অপব্যবহার নীতি

OTT Services BD প্রতারণা ও রিফান্ড ব্যবস্থার অপব্যবহারের বিরুদ্ধে কঠোর নীতি অনুসরণ করে।

নিচের কাজগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

রিফান্ড প্রক্রিয়ার অপব্যবহার বা বারবার অসৎভাবে রিফান্ড দাবি করা।
ইচ্ছাকৃতভাবে account share করে পরে রিফান্ড দাবি করা।
মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা পরিবর্তিত তথ্য প্রদান করা।
মিথ্যা payment dispute বা chargeback করা।
একই order-এর জন্য সার্ভিস ও রিফান্ড দুটোই গ্রহণের চেষ্টা করা।

প্রতারণা বা অপব্যবহার প্রমাণিত হলে স্থায়ীভাবে সার্ভিস বন্ধ, customer blacklist এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট payment provider বা কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করা হতে পারে।

চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

সকল রিফান্ড আবেদন order record, delivery log, payment information এবং আবেদনের পরিস্থিতি অনুযায়ী অভ্যন্তরীণভাবে পর্যালোচনা করা হবে।

Policy violation, misuse, false claim অথবা সফল service delivery নিশ্চিত হলে OTT Services BD রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পর্যালোচনা শেষে রিফান্ড সংক্রান্ত সকল সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

Refund Policy

OTT Services BD

Effective Date: 03 January 2023

Digital Nature of Our Services

All products sold by OTT Services BD are digital subscription access services. No physical goods are shipped.

Because digital access is delivered electronically and cannot be returned in the same way as a physical product, refund eligibility is strictly limited.

When Refund Is Not Applicable

A refund will not be provided in the following situations:

Login or access details have been successfully delivered.
The customer changes their mind after purchase.
The customer does not like the content available on the original platform.
The password, profile or access details are shared with others.
The account is accessed from excessive devices, locations or abnormal IP addresses.
The original platform introduces new rules or verification requirements, including household verification.
The original platform experiences temporary downtime, maintenance or technical interruption.
The customer’s device, application, internet connection or software is incompatible.
The customer fails to follow the provided usage instructions.
The subscription has been fully or partially used.
Delivery is delayed because the customer provided an incorrect email address, phone number or WhatsApp number.
The customer initiates a chargeback or payment dispute after successful delivery.

Once the access details have been delivered and confirmed active, the service will be considered successfully fulfilled.

Eligible Refund Conditions

A refund may be considered only under the following conditions:

Payment was completed successfully, but the service was not delivered.
A technical failure occurred in our system before the service was activated.
A duplicate payment was made for the same order.

Refund requests must be submitted within 24 hours of purchase.

Requests submitted after the applicable period may not be accepted.

Refund Request Process

To request a refund, the customer must provide the following information:

Order ID
Payment transaction ID
Registered phone number or email address
A clear and complete explanation of the issue
Relevant screenshots or evidence when requested

Incomplete, inaccurate or unverifiable requests may not be processed.

Refund Processing Time

When a refund request is approved:

Processing may take approximately 3–7 business days, depending on the payment method.
The refund will be issued through the original payment method whenever reasonably possible.
Additional verification may be required before the refund is released.

Delays caused by banks, mobile financial service providers or payment gateways are outside our direct control.

Fraud and Abuse Policy

OTT Services BD maintains a strict anti-fraud and anti-abuse policy.

The following actions are prohibited:

Abusing or repeatedly misusing the refund process.
Intentionally sharing an account and later requesting a refund.
Providing false, misleading or manipulated information.
Filing a false payment dispute or chargeback.
Attempting to receive both the service and a refund for the same order.

Confirmed fraud or abuse may result in permanent service suspension, customer blacklisting and reporting to the relevant payment provider or authority.

Final Decision Authority

All refund requests are reviewed internally based on order records, delivery logs, payment information and the circumstances of the request.

OTT Services BD reserves the right to refuse a refund when a policy violation, misuse, false claim or successful service delivery is confirmed.

All refund decisions made after the review process are final.

Need help with a refund request?

Keep your Order ID and transaction information ready before contacting our support team.

Contact Support